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Formation Voiturier
Au cours de cette formation, les participants apprennent à accueillir les clients à leur arrivée, à prendre en charge leurs véhicules, à les stationner en toute sécurité et à les restituer rapidement et efficacement. La formation aborde également les techniques de communication, de courtoisie, de gestion des clés et de respect des normes de sécurité.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’offrir un service rapide et professionnel, de garantir la sécurité des véhicules et de contribuer à une expérience client de qualité.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Voiturier prépare les professionnels à assurer l’accueil des clients et la gestion du stationnement des véhicules dans les hôtels, restaurants et établissements de prestige. Elle vise à développer des compétences en service client, conduite sécurisée, organisation du stationnement et présentation professionnelle.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à accueillir les clients à leur arrivée, à prendre en charge leurs véhicules, à les stationner en toute sécurité et à les restituer rapidement et efficacement. La formation aborde également les techniques de communication, de courtoisie, de gestion des clés et de respect des normes de sécurité.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’offrir un service rapide et professionnel, de garantir la sécurité des véhicules et de contribuer à une expérience client de qualité.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et responsabilités du voiturier
Qualités et présentation professionnelle
Position dans l’organisation hôtelière
Accueil à l’arrivée en véhicule
Prise en charge du client et du véhicule
Attitude et communication professionnelle
Conduite sécurisée de différents types de véhicules
Maîtrise des manœuvres (parking, espaces réduits)
Respect des règles de circulation
Stationnement et organisation du parking
Remise et restitution des véhicules
Suivi et traçabilité (tickets, clés)
Sens du service et courtoisie
Anticipation des besoins clients
Gestion des demandes spécifiques
Interaction avec les clients
Coordination avec réception et portiers
Transmission des informations
Sécurité des véhicules confiés
Gestion des incidents (rayures, accidents)
Assurance et responsabilités
Clients exigeants ou pressés
Gestion du stress
Réaction face aux imprévus
Gestion des priorités
Coordination avec les autres services
Esprit d’équipe
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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